Zahlreiche Experten weltweit stellen fest, dass die Qualität der Kundenbetreuung in der Vertriebsbranche immer wichtiger wird. Laut Forbes stimmen 83 % der Käufer weltweit zu, dass ein guter Verbraucherservice aus einmaligen Käufern Stammkäufer machen kann. Darüber hinaus sind 58 % der US-Kunden bereit, für das qualitative Kundenerlebnis zu viel zu bezahlen.
Heutzutage hilft Ihnen nur ein umfassendes Ticketsystem, den Kundenservice zu verbessern. Derzeit sind Salesforce Service Cloud und Zendesk sehr gefragt. Diese Apps zeichnen sich durch einen reibungslosen Betrieb sowie erschwingliche Preise aus. Aber welches ist besser? Spezialisten verglichen Salesforce mit Zendesk, um diese Frage zu beantworten. Lassen Sie uns also tiefer in diesen Vergleich eintauchen.
Welche gemeinsamen Funktionen haben Service Cloud und Zendesk?
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Beide Anwendungen bieten ihren Benutzern hervorragende Tools zur Verwaltung von Kundenanfragen. Dazu gehören beispielsweise verschiedene E-Mail-Vorlagen, Funktionen der automatischen Ticketzuweisung und so weiter. Die anderen gemeinsamen Merkmale sind:
- Verfügbarkeit von Self-Service-Portalen;
- Fähigkeit zur Bereitstellung von Omnichannel-Support;
- perfekte Onboarding-Prozesse;
- Skalierbarkeit (beide Plattformen eignen sich für Unternehmen, die ständig wachsen);
- Möglichkeit, die angegebenen Apps auf PCs und mobilen Geräten zu starten.
Benutzer können nur dann von den genannten Funktionen profitieren, wenn sie seriöse Plattformen (wie Helpdesk-Migration) verwenden, um Kundendienstdaten von Ihrem aktuellen Ticketing-System in eine der beschriebenen Apps zu verschieben.
Was sind die Unterschiede zwischen Salesforce und Zendesk?
Sehen wir uns zunächst die Preise dieser beiden Anwendungen an. Zendesk bietet fünf Tarifpakete an, darunter ein anpassbares. Die Abonnementpreise beginnen bei 49 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Alle Tarifpakete haben kostenlose Testversionen.
Service Cloud schlägt seinen Benutzern vier verschiedene Abonnements vor. Das billigste kostet 25 $/Agent/Monat. Salesforce-Tarifpläne haben auch Testperioden. Darüber hinaus bietet die Plattform eine Option zur schnellen Dienstskalierung. Der Preis beginnt bei 600 $/Benutzer/Monat.
Spezifische Zendesk-Tools
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Die angegebene Plattform ermöglicht die Erhebung der Verbraucherzufriedenheit direkt nach dem Kauf Ihres Produkts. Sie können die Funktionalität der genannten Software erweitern, indem Sie Anwendungen implementieren, die vom Zendesk-Marktplatz heruntergeladen wurden.
Benutzer loben die beschriebene Plattform auch für ihre intuitive Benutzeroberfläche. Das liegt an der gut strukturierten Symbolleiste und dem hervorragend organisierten Arbeitsbereich. Dadurch können Benutzer alle erforderlichen Elemente leicht erreichen und Posteingangsnachrichten anzeigen.
Spezifische Service-Cloud
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Diese Software lässt sich in einige tausend Erweiterungen und Anwendungen von Drittanbietern bei AppExchange integrieren. Darüber hinaus bietet Salesforce einzigartige Funktionen für den Kundenservice auf Unternehmensebene. Dazu gehören geführtes Skripting, CTI-Unterstützung von Drittanbietern, KCS und so weiter prada shirt.
Die Service Cloud zeichnet sich durch ihre umfangreiche Funktionalität aus. Diese Funktion ist besonders hilfreich für große Unternehmen. Gleichzeitig kann die Plattform Anfänger aufgrund ihres komplexen Dashboards überfordern. Deshalb empfiehlt es sich, zuerst das Salesforce-Handbuch für Neueinsteiger zu bestehen. Das Training bietet eine Reihe von Aufgaben, die Ihnen helfen, sich an die Symbolleiste der Plattform zu gewöhnen.
Endeffekt
Service Cloud und Zendesk sind perfekte Lösungen für die Einführung von Multichannel-Kundensupport. Darüber hinaus helfen Ihnen diese Anwendungen mit ihren KI-basierten Funktionen sowie maschinellen Lernfunktionen, die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern.
Experten sagen, dass Zendesk eine hervorragende Software für kleine und mittlere Unternehmen ist. Es verfügt jedoch über zahlreiche leistungsstarke Tools, die für große Unternehmen geeignet sind. Andererseits passt die Service Cloud besser zu mittleren und großen Unternehmen.
