Denken Sie beim Entwerfen an den Maßstab? Brian Yeung, Head of Design bei Zalando Lounge, verrät den unternehmerischen Ansatz, der den Erfolg unseres Online-Outlets ausmacht.
Kein Wunder, dass Brian Yeung, Head of Design bei Zalando Lounge, unseren Online-Shopping-Club als unternehmerisch bezeichnet. Denn die besten unternehmerischen Ideen sind oft ein Venn-Diagramm zur Lösung eines Problems, zur aktiven Reaktion auf Verbraucherbedürfnisse und zur langfristigen, nachhaltigen Wertschöpfung. Als Teil der Offprice-Einheit von Zalando wurde Lounge vor zwölf Jahren als Online-Lösung gegen Überbestände gegründet. Seitdem hat es sich schnell zu einem aufregenden, kuratierten Einkaufserlebnis entwickelt. Die Nachfrage führt dazu, dass treue Kunden Alarm schlagen und Mode- und Haushaltswarenmarken zu reduzierten Preisen ergattern. Lounge ist sogar so erfolgreich, dass es nach dem Fashion Store die zweitgrößte Zalando-Organisation ist.
Wie funktioniert die Zalando Lounge? Und wie hat unsere Produktdesign-Community dazu beigetragen, dass es zu einem so durchschlagenden Erfolg wurde? Brian Yeung erzählt, wie sein Team daran arbeitet, die Markenliebe durch durchdachtes Design zu vertiefen.
So funktioniert die Zalando Lounge
Alle Lounge-Aktionen sind zeitlich begrenzt und in der Regel drei Tage lang verfügbar. Was bedeutet das für die Kunden? Neben dem unmittelbaren Reiz eines niedrigeren Preises gibt es auch den Nervenkitzel der Jagd – ein bisschen wie eine Modeschatzsuche. Wir möchten Spannung und Unterhaltung in das Online-Einkaufserlebnis bringen, indem wir den Erkundungsmodus aktivieren. Neue Angebote gehen um 7 Uhr morgens online, und wir haben viele Kunden, die sich schon früh den Wecker stellen, um als Erster ein Angebot zu sichern – man denke zum Beispiel an den Online-Ticketverkauf für Festivals. Als Kunde können Sie sich tolle Angebote für die Marken sichern, die Sie lieben, oder Sie können mutig sein und neue Marken entdecken.
Wir können tolle Angebote anbieten, weil der Vorrat begrenzt ist – obwohl dies manchmal bedeutet, dass Kunden mit anderen konkurrieren. Wer zuerst kommt, mahlt zuerst. Daher ist es wichtig, dass wir die Erwartungen neuer Kunden verwalten und erklären, wie die Dinge funktionieren. Es ist kein exklusiver Club für Deal-Jäger, sondern für alle, die sich für Mode interessieren und ihren Horizont erweitern oder ihre Markenliebe vertiefen möchten.
„Da sich die Organisation verändert, hat Design die Möglichkeit, größere organisatorische Prozesse zu beeinflussen.“
Wie wir wachsen
Das Modell scheint wirklich gut zu funktionieren: Die Offprice-Einheit erwirtschaftet im Jahr 2021 einen Umsatz von 1,46 Milliarden Euro. Und da die Nachfrage weiter wächst, wächst auch unser Geschäft. Derzeit unterstützen über tausend Technik-, Büro- und Lagerkollegen die Abläufe hinter Lounge. Damit sind wir nach dem Fashion Store die zweitgrößte Zalando-Organisation. Um es ins rechte Licht zu rücken: Als ich vor drei Jahren bei Zalando anfing, hatten wir nur drei Produktdesigner und einen User Researcher im Team. Mittlerweile besteht das Team aus zwanzig Personen, die sich mit Produktdesign, Benutzerforschung und Content-Design befassen. Wir haben unsere Fähigkeiten und unser Dienstalter durch eine Kombination aus Teamentwicklung, Einstellungen, internen Transfers und interner Beförderung ausgebaut. Zusätzlich zu unserem kundenorientierten Web und unseren Apps decken wir jetzt interne Geschäftstools ab, um sicherzustellen, dass alle unsere Schnittstellen und Prozesse es unseren operativen Teams ermöglichen, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
Wir begrüßen den Wandel, während wir voranschreiten. Beispielsweise haben wir uns vor kurzem in funktions- und reiseübergreifende Teams umstrukturiert, die sich auf verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses konzentrieren und eng mit Produktmanagern, Produktanalysten und Ingenieuren zusammenarbeiten. Da unsere Projekte größer und komplexer werden und immer mehr Teams einbeziehen, verbessern wir ständig unsere Produktentwicklungs- und Portfoliomanagementprozesse. Produktdesign ist eine der Gruppen, die direkt an der Weiterentwicklung unserer Prozesse und Kultur beteiligt sind. Dieses Wachstum spiegelt wirklich die allgemeine Skalierung von Lounge als Organisation wider. Während sich die Organisation verändert, beeinflusst Design unsere Prozesse insgesamt blumen.
„Ich schätze es sehr, Teil einer großen Design-Führungsgemeinschaft zu sein. Das ist etwas, was man nicht oft findet, und es ist etwas, das ich wirklich schätze und annehme.“
Wie wir Lounge mit Produktdesign skalieren
Das unternehmerische Gefühl – eher ein Scale-up als ein Startup, aber immer noch mit viel Spannung, Tatendrang und Ehrgeiz – macht Lounge ein bisschen wie eine kleine Stadt in einem viel größeren Land: Zalando. Wir sind im Moment in einer guten Situation. Wir kennen uns alle und sind in der Lage, mit unseren Kollegen zusammenzuarbeiten, um die Marken- und Erlebnisvision für Lounge zu definieren und unser eigenes Designsystem zu definieren, damit es diese Intimität und das Gemeinschaftsgefühl vermittelt. Aber wir sind auch Teil einer viel größeren Produktdesign-Community, die unsere Skalierungs- und Reifereise unterstützt, während wir beginnen, Lounge tiefer mit den anderen Teilen von Zalando zu verbinden.
Als Führungskraft schätze ich es sehr, Teil einer großen Design-Führungsgemeinschaft zu sein. Das ist etwas, was man nicht oft findet, und es ist etwas, das ich wirklich schätze und annehme. Obwohl wir also Raum haben, unsere Designreife und Designsichtbarkeit zu steigern, habe ich das Glück, eine größere Gruppe erfahrener Designkollegen zu haben, mit denen ich diese Gespräche führen kann.
