Wir hören oft vom Purser an Bord eines Flugzeugs, aber was beinhaltet diese Rolle eigentlich? Der Purser ist ein voll ausgebildetes Mitglied der Kabinenbesatzung, das auch zusätzliche Managementaufgaben und -verantwortungen übernimmt. Dieser Artikel untersucht die Rolle und ihre interessanten Ursprünge näher.
Was ist der purser?
Auf jedem kommerziellen Flug gibt es einen Purser als Teil des Kabinenpersonals . Manche Fluggesellschaften verwenden möglicherweise eine andere Bezeichnung, aber der Purser ist im Wesentlichen für das Kabinenpersonal verantwortlich. Er ist auch für die Kabinensicherheit, das Passagiererlebnis und einen Großteil der Flugdokumentation verantwortlich . Purser steigen häufig innerhalb der Kabinenbesatzung auf und sind immer voll ausgebildete und qualifizierte Flugbegleiter.
Um sich als Purser zu qualifizieren, gelten bei jeder Fluggesellschaft andere Richtlinien. Normalerweise muss man fünf bis zehn Jahre lang Besatzungsmitglied sein, bevor man sich als Purser bewerben kann. Dabei ist zu beachten, dass der Purser nicht immer das dienstälteste Besatzungsmitglied an Bord sein muss. Die Autorität in allen Angelegenheiten haben Kundendienstleiter oder Inflight Service Manager, die auch als Chef-Purser bezeichnet werden.
Je nach Flugzeugkapazität , Fluglänge und Größe der Kabinenbesatzung können mehrere Pursers beteiligt sein. Beispielsweise kann ein Chef-Purser die Hauptverantwortung übernehmen, während andere Purser einzelne Klassen oder Kabinen leiten. Was also genau macht ein Pursers?
Die Rolle des purser
Purser übernehmen zusätzliche Aufgaben, die über die des normalen Kabinenpersonals hinausgehen. Die genauen Aufgaben, für die der Pursers verantwortlich ist, variieren je nach Fluggesellschaft, Region und Flugtyp. So erklärt KLM seine Pursers-Rollen:
„Die Aufgaben des Pursers beginnen bereits vor dem Flug. Er überprüft die Flug- und Passagierinformationen, berücksichtigt etwaige Sonderanforderungen und stimmt sich bei Bedarf mit dem Gate- und Boarding-Team des Flughafens ab. Außerdem weist er dem Kabinenpersonal die Rollen für den Flug zu.“
Sobald die Passagiere an Bord sind, führt der Pursers alle Durchsagen über die Lautsprecheranlage durch und informiert die Piloten über alle wichtigen Informationen aus der Kabine. Im Umgang mit den Passagieren ist er dafür verantwortlich, dass die Landekarten ausgegeben werden und die Reisenden über Änderungen der Flugzeiten, bevorstehende Turbulenzen und Verpflegungsangebote auf dem Laufenden gehalten werden.
Der Pursers sorgt jedoch auch dafür, dass sich Passagiere, die sich schlecht benehmen, angemessen verhalten und hitzige Situationen ruhig gelöst werden. Im schlimmsten Fall kann der Pursers auch empfehlen, einen Passagier wegen seines Verhaltens aus dem Flugzeug zu verweisen, wenn er in einen Fall von Aggression in der Luft verwickelt ist .
Schließlich übernehmen sie die Verantwortung für viele Verwaltungsaufgaben während und nach dem Flug. Dazu kann beispielsweise die Erfassung von Bordverkäufen, die Meldung von Kabinenproblemen oder -mängeln sowie das Ausfüllen von Crew-Dokumenten oder -Kommentaren gehören.
Wo liegt der Ursprung dieses Begriffs?
Der Begriff „pursers“ wird schon viel länger verwendet als „Kabinenpersonal“. Wie viele Dinge in der Luftfahrt hat er seinen Ursprung in der maritimen Tradition. Ein pursers war traditionell die Person, die für den Umgang mit dem Geld auf dem Schiff verantwortlich war. Diese Rolle wurde auch weiterentwickelt und umfasste nun auch die Verantwortung für andere Besatzungsmitglieder, darunter Schiffsstewards und Köche. Diese Rolle besteht noch heute auf modernen Schiffen. Bei großen Passagierschiffen ist jedoch ein pursers büro mit einem Team von Mitarbeitern wahrscheinlicher. Dieses Büro übernimmt nach wie vor die Verantwortung für das Geldmanagement an Bord.
Auf Flügen hat sich der Begriff „Pursers“ auch gehalten, um die ranghöchste Crew an Bord zu bezeichnen. Allerdings hat er sich auch zu Bezeichnungen wie „Inflight Service Manager“ und mehr entwickelt, je nach Funktion. Sagen Sie auf Ihrem nächsten Flug unbedingt auch Ihrem Pursers Hallo!
Wenn Sie das nächste Mal den Purser sich vorstellen hören, wissen Sie mehr über seine Rolle und seine Verantwortlichkeiten. Sind Sie Purser bei einer Fluggesellschaft? Wir würden uns über Ihre Meinung freuen.
