– Selbstbedienungs Kiosks bieten mehr als nur Komfort – sie stärken die Kunden durch Kontrolle, Genauigkeit und ein modernes Erlebnis.
Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie in einer Warteschlange standen, vielleicht in Ihrem Lieblingscafé während des morgendlichen Ansturms? Sie recken den Hals, um die Speisekarte zu sehen, spüren den Druck der Menschen hinter Ihnen und überlegen vielleicht sogar Ihre Bestellung. Stellen Sie sich vor, Sie schlendern zu einem eleganten Bildschirm, nehmen sich Zeit zum Stöbern und passen Ihre Auswahl ganz nach Ihren Wünschen an – ganz in Ihrem eigenen Tempo. Das ist der Reiz des Selbstbedienungs Kiosks , und deshalb nutzen Kunden diese Technologie immer häufiger.
Es geht nicht nur um Geschwindigkeit, obwohl das sicherlich ein Vorteil ist. Die Begeisterung für Selbstbedienungs Kiosks weckt etwas Grundlegenderes: den Wunsch nach Kontrolle. In unserer digital geprägten Welt sind wir es gewohnt, Informationen jederzeit zur Hand zu haben und Erlebnisse an unsere individuellen Vorlieben anpassen zu können. Diese Systeme vermitteln dasselbe Gefühl der Selbstbestimmung beim Bestellen.
Gründe, warum Selbstbedienungs Kiosks beliebter sind
1. Anderen ermöglichen, Entscheidungen zu treffen
Selbstbedienungs Kiosks erleichtern Kunden die Auswahl. Sie können Speisekarten durchsehen, ihre Wunschbestellungen individuell zusammenstellen und in Ruhe bezahlen. Kunden schätzen diese Freiheit, die ihnen einen persönlicheren Service ermöglicht.
2. Sicherstellen, dass die Bestellungen des Kunden gut sind
Wenn Kunden ihre Bestellungen selbst eingeben, ist die Fehlerwahrscheinlichkeit geringer. Dies ist sehr nützlich, um Missverständnisse zu vermeiden, wenn eine Person bestimmte diätetische Einschränkungen hat.
3. Kürzere Zeit, um den Server zu erreichen
Eine lange Warteschlange kann dazu führen, dass sich manche Kunden woanders umsehen. An Selbstbedienungs Kiosks werden Bestellungen schneller bearbeitet, und es können mehr Personen bedient werden, insbesondere zu Stoßzeiten.
4. Erhöhte Ausgaben
Viele Kunden geben an Selbstbedienungs Kiosks letztendlich mehr aus. Da sie sich beim Kauf nicht beurteilt fühlen, fügen sie häufig weitere Produkte hinzu und kaufen mehr.
Die Psychologie der Selbstbedienung verstehen: Warum es befriedigend ist, die Kontrolle zu haben
Kontrolle über das Leben zu haben, vermittelt ein echtes Gefühl der Zufriedenheit. Aus diesem Grund bestellen Kunden gerne selbst:
- Wählen Sie Ihre Zeit und Ihr Menü: Sie müssen sich keine Sorgen mehr um lange Warteschlangen oder einen übereilten Kellner machen. Dank des Selbstbedienungssystems können Sie jederzeit stressfrei die Speisekarte durchsehen und auswählen, was Sie möchten.
- Passen Sie Ihre Bestellung individuell an: Wenn Sie mehr Käse hinzufügen oder die Pommes frites austauschen möchten, können Sie Ihre Bestellung ändern. Dank des Selbstbedienungssystems bestellen Sie genau nach Ihren Wünschen, ohne umständlich mit einem Kellner sprechen zu müssen.
- Soziale Ängste überwinden: Bei manchen Menschen kann die Begegnung mit dem Personal etwas Angst auslösen. Menschen können problemlos an Kiosks bestellen, wenn sie sich wohler fühlen und keine direkte Bedienung benötigen.
- Genauigkeit und Transparenz: Bevor Sie bezahlen, können Sie die Richtigkeit Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sie auf dem Bildschirm verfolgen. Dies verringert das Fehlerrisiko und den Ärger, etwas zu erhalten, das nicht Ihren Erwartungen entspricht.
- Ein Gefühl von Modernität: Die Verwendung eines eleganten, modernen Selbstbedienungsbestellsystems fühlt sich, nun ja, modern an. Es kann das Gesamtimage des Unternehmens verbessern und entspricht unseren Erwartungen an eine technologisch fortschrittliche Gesellschaft.
Mehr als nur eine Bestellung aufgeben: Die zusätzlichen Vorteile
Selbstbedienungs-Bestellsysteme bieten neben dem Kontrollgefühl häufig weitere Vorteile, die Kunden schätzen:
- Visuelle Menüs: Im Vergleich zu einer herkömmlichen Menütafel kann das Bestellen ansprechender und lehrreicher sein, wenn klare, qualitativ hochwertige Bilder und ausführliche Beschreibungen auf dem Bildschirm angezeigt werden.
- Upselling kann funktionieren: Wenn Ihnen die Optionen auf einem Bildschirm angezeigt werden, anstatt sie persönlich von einem Mitarbeiter zu erfahren, kann das weniger störend sein und dazu führen, dass Sie eine neue Option entdecken.
- Prämien- und Punkteabwicklung: Viele SB-Bestellsysteme beinhalten Treueprogramme, sodass Sie bei der Bestellung mühelos Prämien einlösen und Punkte sammeln können.
- Schnellerer Service: Kunden, die wenig Zeit haben, können den Selbstbedienungsservice nutzen, da sie ihre Bestellung oft vor den anderen in der Schlange fertig haben.
Anwendungen in der realen Welt
1. Fast-Food-Industrie
Bekannte Ketten wie McDonald’s ermöglichen es ihren Kunden mittlerweile, an Selbstbedienungs Kiosks zu bestellen und zu bezahlen, ohne mit jemandem sprechen zu müssen. Das spart Unternehmen Zeit und trägt dem steigenden Bedarf an weniger direkten Transaktionen Rechnung.
2. Lässiges Essen
Selbstbedienungs Kiosks haben die Ausgaben der Kunden bei Shake Shack um 10 % erhöht . Dank der Technologie bestellen die Leute mehr Artikel, was ihre Rechnungen erhöht.
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Die Zukunft liegt in unseren Händen
Immer mehr Kunden erwarten Autonomie und Komfort beim Bestellen, und die zunehmende Verbreitung von Selbstbedienungs Kiosks verdeutlicht diesen Wandel. Da Kunden ihre Bestellungen selbst aufgeben, vermitteln diese Systeme ihnen ein Gefühl der Kontrolle und sorgen so für ein angenehmes, einfaches und präzises Erlebnis. Dank des technologischen Fortschritts wird das Bestellsystem für Abendessen benutzerfreundlicher und anpassungsfähiger und wird sich auch in Zukunft als beliebter Speisesaal etablieren.
