Ein customer ist eine Person oder ein Unternehmen, das ein Produkt oder eine Dienstleistung erhält, konsumiert oder kauft und zwischen verschiedenen Waren und Lieferanten wählen kann. Das Hauptziel aller Handelsunternehmen ist es, customer oder Klienten anzuziehen und sie dazu zu bringen, das zu kaufen, was sie im Angebot haben. Sie versuchen auch, sie zu ermutigen, immer wiederzukommen. Der Kern des Marketings besteht darin, ein gutes Verständnis dafür zu haben, was der customer braucht und schätzt.
Wir beziehen uns oft auf customer die eine Beziehung zum Lieferanten als Kunden haben. Außerdem sind Personen, die die Dienste eines Fachmanns in Anspruch nehmen, Kunden, nicht customer . Zum Beispiel hat ein Anwalt Mandanten.
Wenn a customer etwas kauft, konzentriert sich der Verkäufer sofort auf das nächste. Bei einem Kunden geht es jedoch darum, die Beziehung zu pflegen.
In vielen Fällen ähnelt die Kunden-Lieferanten-Beziehung einer Partnerschaft. Dies passiert normalerweise nicht mit customers .
Laut American Express besteht der 7-Schritte-Ansatz zur Gewinnung neuer customers .aus:
- Identifizieren Sie Ihren idealen Kunden.
- Finden Sie heraus, wo Ihre customers. wohnen.
- Kennen Sie Ihr Geschäft in- und auswendig.
- Positionieren Sie sich als Antwort.
- Versuchen Sie Direct-Response-Marketing.
- Bauen Sie Partnerschaften auf.
- Nachverfolgen.
Customer orientierte Unternehmen
Die meisten Geschäftsangestellten stimmen dem Sprichwort „customers haben immer Recht“ zu, denn glücklich customers Dinge kaufen und eher zurückkommen. Ein Unternehmen, dessen Hauptaugenmerk auf customers liegt, wird als customers-zentriertes Unternehmen bezeichnet.
Mit anderen Worten, customer-zentrische Unternehmen haben nicht das Produkt oder den Verkauf als Hauptfokus des Geschäfts.
Seit der Jahrhundertwende sind immer mehr Unternehmen vollständig , customer-zentrisch geworden. Dies ist auf das Aufkommen des Internets und des E-Commerce zurückzuführen.
Online-Verkäufer verfolgen genau die Beziehungen, die sie zu ihrem customers haben; oft um Feedback gebeten. Sie gewinnen Daten über das Online-Verhalten und Kaufverhalten der Besucher. Online-Verkäufer tun dies, weil sie ihr Einkaufserlebnis verbessern möchten.
Online-Verkäufer sind bestrebt, ihre Angebote genau auf die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer customers abzustimmen.
customer und Verbraucher
customers sind oft auch Verbraucher. Mit anderen Worten, sie sind oft die ultimativen Benutzer. Die Begriffe „customers“ und „Konsumenten“ bedeuten dasselbe, wenn die Person, die etwas kauft, es auch konsumiert oder nutzt.
customers sind im Gegensatz zu Anbietern oder Wiederverkäufern normalerweise (aber nicht immer) die Endnutzer von Waren oder Dienstleistungen, für die sie bezahlt haben.
Obwohl die beiden Begriffe sehr ähnlich sind, gibt es einen grundlegenden Unterschied. customers sind Personen, Unternehmen oder Einrichtungen, die Waren und Dienstleistungen kaufen.
Sobald customers konsumieren, was sie gekauft haben, sind sie auch Konsumenten. Damit wir jemanden als Verbraucher einstufen können, muss ein gewisser Konsum oder Gebrauch vorhanden sein.
Manchmal sind customers und Verbraucher nicht dieselben Personen. Wenn ich zum Beispiel Babynahrung kaufe, bin ich die Kundin, aber meine kleine Tochter ist die customers Sie konsumiert die Nahrung, nicht ich.
Wir verwenden auch den Begriff „Endverbraucher“, um zu betonen, wo das Ende des Weges für das Produkt oder die Dienstleistung ist.
Customer Kategorien
Es gibt viele verschiedene Arten von customers
B2C:
B2C steht für Business-to -customer. Wenn ich zum Beispiel an einem Stand am Bahnhof einen Kaffee kaufe, ist das ein B2C-Event.
B2B
Der Begriff steht für Business-to-Business. Zum Beispiel, wenn der Kaffeestandbesitzer Kaffee von einem Lieferanten kauft; Beide sind Unternehmen.
C2B
C2B steht für customer-to-Business. Zum Beispiel, wenn ich meinen Goldring an einen Pfandleiher oder ein Juweliergeschäft verkaufe.
C2C
C2C steht für Customer-to-Customer. Zum Beispiel, wenn ich mein Auto privat an eine andere Person verkaufen möchte. eBay ist ein riesiger C2C- und B2C-Marktplatz.
Laut dem Online Etymology Dictionary tauchte der Begriff erstmals im 14. Jahrhundert in der englischen Sprache auf. Damals bedeutete es „ein Zollbeamter“. Im frühen fünfzehnten Jahrhundert bedeutete es auch „ein Käufer“.
Der Begriff stammt vom anglo-französischen Begriff custumer, der wiederum aus dem mittelalterlichen lateinischen custumarius stammt.
Erst in den 1540er Jahren begannen die Menschen, den Begriff in seiner heutigen Bedeutung zu verwenden. Seine aktuelle Bedeutung ist „eine Person, mit der man zu tun hat“. Shakespeare verwendete das Wort, wenn er sich auf eine Prostituierte bezog.
Customer Redewendungen
Rutschig customer
Die Redewendung bezieht sich auf Menschen, die sowohl hinterlistig als auch schlau sind. Wir verwenden es auch für Personen, die schwer fassbar sind. Mit anderen Worten, Menschen, die schwer zu fassen sind.
Ein hartes Customer
Dies ist eine Person, mit der nicht leicht umzugehen ist. Es kann auch jemanden bedeuten, der schwer zufrieden zu stellen ist. Zum Beispiel: „Pauline ist eine Tough Customer, ich würde mich an deiner Stelle von ihr fernhalten adopt me trading values.“
Ein Hässliches Customer
Hässlich customers sind Menschen, die leicht aggressiv oder sogar bösartig werden können. Wie in: „Wenn Barry getrunken hat, kann er ein hässliches customer sein. Ich habe gesehen, wie er plötzlich Dinge auf Leute geworfen hat, nur weil ihm die Art, wie sie ihn ansahen, nicht gefiel.“
Ein unangenehmer customers
Das ist jemand, der unbeholfen, schwer zu handhaben oder schwer zufrieden zu stellen ist. Sie können auch Probleme verursachen. Tatsächlich verursachen sie in vielen Fällen absichtlich Probleme. Sie verhalten sich nicht so, wie man es erwarten würde.
Cooler customer
Ein cooler customer gerät nie in Panik. Diese Person bleibt ruhig und gefasst; auch in alarmierenden Situationen.
Ihr Ziel customer
Werbetreibende versuchen, ihre Botschaften an Personen zu richten, die sich für den Inhalt der Anzeige interessieren. Mit anderen Worten, sie richten sich an diejenigen, die dieses Produkt oder diese Dienstleistung wahrscheinlich wollen oder brauchen.
Um zu versuchen, ihren Zielmarkt zu identifizieren, untersuchen Werbetreibende verschiedene demografische Merkmale wie Geschlecht, Alter und Einkommen der Menschen. Sie können auch versuchen, ihre Postleitzahlen und akademischen Qualifikationen herauszufinden.
Wenn Werbetreibende bereit sind, für die Daten zu bezahlen, können sie auch Personenlisten erhalten. Mit anderen Worten, spezialisierte Listen nach Kaufverhalten, Hobbys, Familienstand usw.
Je genauer Sie Ihr Target customer definieren können, desto besser und effektiver performen Ihre Werbemittel. Mit anderen Worten, Sie erreichen mit weniger Aufwand mehr passende Leute.
Wenn Sie beispielsweise für ein Taxiunternehmen in einem Vorort von New York werben, wäre Werbung in einer überregionalen Zeitung albern.
Sie erreichen Ihr Ziel customers effektiver durch Werbung in lokalen Medien und Schaufenstern. Sie können auch mit Werbetafeln in der Vorstadt werben.
Fünf C’s des Marketings
„customer“ ist eines der fünf C des Marketings. Die anderen vier sind Wettbewerb, Mitarbeiter, Unternehmen und Klima.
